余明芳：展新时代女性之风采

朴素的衣装干净而整洁，中等长度的头发自然地披在肩上，脸上永远洋溢着热情的笑容，干起活来总是雷厉风行从不拖泥带水，她是武汉市蔡甸区一位有着二十多年开店经验的女性零售客户，她就是余明芳。

勤劳肯干，吃苦耐劳。勤劳能干是很多人对余明芳一致的评价，她也确实值得这样高度的赞扬。余明芳说开店之初是她最为难熬的一段时间。当时，店面很小，人流量也很少，家里老公出门打工了，也没有人给她搭把手帮帮忙，但好强的她没有被眼前的这些困难所打倒。店面小就充分利用好店里的每一处空间，她总是把店里的商品摆放得井井有条，让客户一眼就能看到自己想要购买的商品，而不用驻足长时间寻找。人流量少就积极开口营销开展各种促销活动，邻居街坊过来买东西她总是热情地接待，价格方面也从来是明码标价，给各位邻里街坊带来真正的实惠，也给自己的店面培养了良好的口碑。人手不够就提高自己的效率，不管是摆货还是算账，她总是风风火火，速度很快却几乎不出现差错。她说这是长时间做生意磨练出来的，只有加快自己的速度，才能减少客户的等待时间，为自己争取到更多出售商品的机会。

巧用心思，经营有方。要想经营好店铺，仅仅依靠勤劳是远远不够的，还需要多花心思，提升经营能力和经营技巧。余明芳显然十分懂得这个道理，在日常的店铺经营中，她总是关注着周边消费市场的变化，并随着市场的波动和变化不断调整自己的经营策略。周边工地开业，有许多外地的工人入驻，她及时瞅准商机，大量购入中低档的香烟，果然受到了周边工人顾客的青睐，店里的营业额直线上升。过年过节期间是婚丧嫁娶的高峰时期，这个时候她就及时转变策略，以购进高档香烟为主，这样就可以满足周边邻居街坊举办酒席和招待客人的需要。此外，她还积极参加烟草公司的各种活动和项目，成为了烟草公司的现代终端客户以及ldquo;2050rdquo;工程示范客户，这些都给她的店铺经营带来了不少的提升，在货源投放等方面得到了烟草公司的大力扶持。

暖心服务，贴近客户。除了一些促销的小妙招以外，余明芳还十分注重改进自身服务，给消费者以暖心的消费体验。有消费者来购买速食方便面和自热火锅等，余明芳总是热心地提供开水，还腾出了一片地方专门给消费者用来就餐。有消费者来购买一些速冻的三明治和面包等，余明芳还专门购置了微波炉提供给消费者用以加热。在余明芳这里购买食物，总能吃上热腾腾的，这些贴心的服务都被消费者看在眼里，记在心里，赢得了消费者的点赞和好评。有的时候，或许不同零售商家所能提供的商品都大同小异，但是往往在细节之处能够体现不同零售商家经营促销理念的差异。一些看似微不足道的促销服务，却总能赢得消费者的好感。

武汉市蔡甸区烟草专卖局(营销部) 周壮