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炸毛!一掷千金买的“加拿大鹅”一脱就是一身毛

东方财富    2021-11-24 17:28

上海最近又降温了,羽绒服买起来啦!

大牌加拿大鹅虽然价格高,但因为保暖性好,不少消费者还是愿意一掷千金买上一件今年年初,还出现过排队购买的盛况,可是

消费者:加拿大鹅穿了半天满身鹅毛

2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服,兑换成人民币大概花费了她近5000元左右,此前韩女士也曾为自己和家人购买过加拿大鹅的羽绒服,因为其质量好,而且号称全球终身保修,作为加拿大鹅的粉丝,即便羽绒服的价格有些贵,但她认为这钱花的值得。

当时对加拿大鹅的印象很好,信任这个品牌才会一直买。

羽绒服买回来的第一年,韩女士穿着的频率比较高,到了第二年,这件羽绒服稍微有些被闲置,直到2020年冬天,韩女士才再次拿出来,准备穿这件衣服过冬可是,让韩女士意外的是,这件衣服却变成了满身鹅毛我就穿了半天,回家发现全身都是白色的鹅毛韩女士说,衣服的掉毛完全不是正常范围

可是,韩女士寄出衣服之后,收到的回复却称经检查,衣服的跑绒现象不算严重,会清理干净后退回如出现更为严重的钻绒,可重新创建案例,将衣服寄回维修中心做检测,并且拍摄内部钻绒情况的照片同时,对于袖口的磨碎情况,官方提出了付费维修的方案

收到这样的回复,韩女士只能无奈让加拿大鹅官方将羽绒服寄回,但是收到羽绒服后,她又再次仔细观察,重新试穿,可是身上还是不到半天就沾满了白色的鹅毛这种掉毛绝对不是正常情况,我家其他的加拿大鹅都不会出现这种问题

可是由于拖延症,韩女士当年并没有再次拍摄照片进行再次维修。

今年11月,天气变冷,韩女士再次拿出加拿大鹅,放置了一年之后,韩女士再次实验性地穿上这件加拿大鹅,情况还是如她所料,依旧满身鹅毛。

可是韩女士这次依旧收到了官方不予维修的回复,在加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道,经检查,衣服的跑绒现象不算严重,因衣服内部走方格线,车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免这个回复让韩女士不能满意,到底怎么判断是否严重,穿得全身是毛影响使用都算是正常情况吗

韩女士再次通过邮件申诉,加拿大鹅方面却又再次让韩女士拍摄内部钻绒情况的照片,这让韩女士无奈又气愤,衣服一直都在加拿大鹅那边,我怎么拍照片,这样的回复我觉得不可接受,终身保修感觉像是一纸空文

加拿大鹅:确实有终身保修服务但要官方认定

记者在各社交媒体上搜索发现,加拿大鹅官方确实存在终身保修的政策,不少网友都有分享出维修经验,甚至可能出现以旧换新的情况。

而在加拿大鹅的官方网站上,记者也看到,其列明了,CanadaGoose产品均依法享受终身保修如果产品出现瑕瑕疵,我们将依法维修产品或视情况予以更换如果无完全相同的款式可更换,我们将尽力为您提供同等价值及风格相似的产品但同时其注明了,针织装,配饰与合作款不在 CanadaGoose保修范围内,除非另有说明

另外,由于其也写明了可以付费维修的范围,其指出此保修不包括因事故,不当保养,疏忽或正常磨损而需进行的维修如果衣服的内部标签被拆除,将难以享受保修对于保修范围以外的任何损坏,CanadaGoose将就维修收取合理费用

对于是否能提供终身保修服务。

如何界定能否保修。“通过强调‘Hutterite’产地,来彰显羽绒的保暖性,没有事实依据,违反了广告法第四条第一款的规定,属于广告中含有虚假或者引人误解的内容。

其客服回应,加拿大鹅确实存在终身保修服务,但是否能在保修范围,仍需要将产品寄往官方进行鉴定而对于钻绒掉毛情况,其解释少量的跑绒是属于正常情况,具体是否需要保修,还是需要通过官方鉴定

看了回复,网友们不淡定了:

鉴定依据是什么。

大牌质量也就这样

波司登不香吗。

也有心大的

售后服务被消费者诟病之外

加拿大鹅还曾因虚假宣传被罚

今年9月,

#加拿大鹅因虚假宣传被罚45万#

的话题冲上热搜

据国家企业信用信息公示系统显示,加拿大鹅关联公司希计商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传,欺骗和误导消费者,被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元,并责令公开更正,责令停止发布,责令改正。

2018年9月起,当事人委托上海博道电子商务有限公司在其天猫旗舰店发布我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒的文字内容。。

在该事件中,Hutterite羽绒是指采自加拿大北部 Hutterite群落养殖区的鸭,鹅的绒毛经黄浦区市监局向相关专家了解,在禽鸟品种相同的情况下,羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关,和产地,气候无关当事人强调Hutterite产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据

同时,Hutterite羽绒的保暖性能亦取决于可量化的指标蓬松度但希计商贸有限公司销售的羽绒服内填充物均为鹅绒和鸭绒,产品的蓬松度分别为鸭绒625,750,鹅绒675,800

也就是说,希计商贸有限公司所销售的大部分商品并非使用了保温性能更加出色的高蓬松度鹅绒,而是使用了蓬松度较低的鸭绒就当事人销售的产品所使用的羽绒横向对比来看,当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒与事实不符

当事人违反了《中华人民共和国广告法》第四条第一款:广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗,误导消费者的规定构成了广告含有虚假的内容欺骗,误导消费者的行为

因此,黄浦区市监局认为,希计商贸有限公司的宣传构成虚假广告,罚款45万元,并责令其停止发布违法广告,在相应范围内消除影响。”9月9日,北京云嘉律师事务所副主任赵占领对时代周报记者表示。


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