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信通院“2021年可信AI成果发布会”召开,竹间智能科技再获认可

山西信息港    2022-04-25 15:00

近日,中国信息通信研究院云计算与大数据研究所在线上举办了“2021年可信AI成果发布会”,并正式公布一批客服中心智能化优秀案例名单。竹间智能科技的保险业智能人机协同项目榜上有名,以下为相关项目详情。

国内一家大型保险集团的用户财险电销中心寻求与竹间智能科技合作,希望借AI之力,突破传统运营桎梏,实现客服部门的降本增效。竹间智能科技结合具体业务流程,部署了Emoti Mate实时销售与坐席助手,不但能辅助员工解决业务和服务上的庞杂问题,也让管理人员拥有了更多智能化的运营和监管工具。

此次还重点配置了公有云陪练服务,为200余名坐席人员提供支持。系统针对每位客服人员的特点提供个性化的培训,包括提高练习、考试评估、问题诊断等,并且有助于管理人员打造定制化的培训解决方案。

情景化陪练

具备情景化对话训练能力,对学员进行标准话术、话术流程、知识点以及合规风控方面的训练,帮助他们了解不同场景和目标下的对话要求。

智能模拟交互

学员可根据需求自由选择练习或者闯关模式,之后与机器人扮演的客户展开多轮对话模拟。

陪练课程管理

支持课程的多样化定制,可根据学员能力不同、阶段业务重点不同而灵活查看、修改或者删除。

学员能力模型

结合学员在联系中的情绪话术、语音语调、业务技巧等维度建立能力模型,打上对应标签。

业务知识问答训练

与学员展开一问一答对话模式,对其掌握的业务知识进行全面核查,并对结果打分。

千人千面推荐及练习

可以依据每个学员的特点,实现个性化的课程推荐与针对性的提高练习。

竹间智能科技此次获得中国信通院的大力肯定,是技术实力的又一次充分展现。在这份激励之下,相信它将以更坚定的决心走科技创新之路,携手各界合作伙伴,实现大规模的商业落地和工程实践,并进一步创造安全和可信的AI,促进整个行业的规范化发展。


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